Expédition & retours

Chez House Doctor, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable et transparente que possible. Nous comprenons que la livraison et la politique de retour sont des aspects essentiels de votre shopping en ligne. C’est pourquoi nous avons élaboré des processus clairs et efficaces pour vous garantir une totale sérénité.

Options de Livraison

Nous expédions nos commandes dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).

• Expédition Standard (12,95 €) : Utilise les services de DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, utilisant le service EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Délai de Traitement de la Commande : Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition sous 1 à 2 jours ouvrables.

Notre Politique de Retours

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, l’article doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Être accompagné du bon de livraison ou de la facture.

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément aux standards d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Bougies déjà utilisées ou déballées.
• Produits d’éclairage (Autres éclairages de fêtes, Illuminations de Noël, Luminaires) présentant des signes d’utilisation.
• Articles de décoration personnalisés ou sur mesure.
• Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf en cas de défaut de fabrication).

Processus de Retour en 4 Étapes

1. Soumettre une Demande de Retour

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle suivant :

• Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
• Message :
  Nom complet :
  Adresse email :
  Numéro de commande :
  Date de réception du colis :
  Articles à retourner :
  Raison du retour : [Décrivez brièvement]

2. Recevoir Votre Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email contenant :

• Un numéro d’autorisation de retour (RMA).
• L’adresse d’expédition pour renvoyer votre colis.
• Des instructions supplémentaires si nécessaire.

3. Expédier Votre Retour

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez la facture et notez le numéro RMA sur l’emballage. Expédiez le colis à l’adresse fournie.

4. Traitement de Votre Retour

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons :

• Au remboursement sur le mode de paiement original.
• À l’échange si vous l’avez demandé.
• À l’envoi d’un bon d’achat selon votre préférence.

Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables (selon votre banque).
• PayPal : 2-5 jours ouvrables.

Le délai de traitement peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts.

Échanges

Pour échanger un article :

• Suivez le processus de retour standard.
• Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez l’article de remplacement.

Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.