Chez House Doctor, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de décoration qui sublimeront votre intérieur. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
  • Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagné du bon de livraison ou de la facture

Articles Non Remboursables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Bougies déjà utilisées ou déballées
  • Produits d’éclairage (Autres éclairages de fêtes, Illuminations de Noël, Luminaires) présentant des signes d’utilisation
  • Articles de décoration personnalisés ou sur mesure
  • Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut de fabrication)

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1 Soumettre une Demande de Retour

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande] Message: Nom complet: Adresse email: Numéro de commande: Date de réception du colis: Articles à retourner: Raison du retour: [Veuillez décrire brièvement la raison de votre retour]

2 Recevoir Votre Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email avec :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse d’expédition pour renvoyer votre colis
  • Des instructions supplémentaires si nécessaire

3 Expédier Votre Retour

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez la facture et notez le numéro RMA sur l’emballage. Expédiez le colis à l’adresse fournie.

Note: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

4 Traitement de Votre Retour

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons :

  • Au remboursement sur le mode de paiement original
  • Ou à l’échange si vous l’avez demandé
  • Ou à l’envoi d’un bon d’achat selon votre préférence

Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables selon votre banque
  • PayPal : 2-5 jours ouvrables

Le délai de traitement peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange
  3. Précisez l’article que vous désirez en remplacement

Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Questions ou Préoccupations ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email: [email protected]
Adresse: 61 Rue Temponières, Toulouse, FR 28391

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.